FAQ - Operacions amb la pàgina web

Qui pot accedir a la meva pàgina web?

Qualsevol persona que es trobi connectada a la xarxa mundial d'Internet podrà consultar la seva pàgina web, a menys que vostè hagi decidit establir algunes restriccions per a l'accés a les pàgines web. Aquesta persona podrà estar situada en la seva pròpia ciutat o país, o en qualssevol altra part del món.

A quina hora poden consultar la meva pàgina web?

Les 24 hores els 365 dies de l'any, excepte situacions especials de falles d'operació o manteniment del Servidor Web on s'allotja el lloc de la seva organització.

Com poden trobar els clients i proveïdors de la meva pàgina web?

Això dependrà dels mitjans que hagi vostè seleccionat per a publicar l'adreça del seva pàgina web, com premsa, publicacions, ràdio i televisió. Addicionalment vostè pot estar donat d'alta amb els principals motors de recerca (Search Engines) de pàgines web, perquè qualsevol persona a través d'uns quants paràmetres de recerca pugui localitzar el nom del domini de la seva organització.

Com es poden comunicar amb el nostre personal els clients que consulten les nostres pàgines web?

En la majoria de les pàgines web s'inclou una opció perquè les persones visitants puguin registrar algun tipus de missatge, contestin un formulari i registrin les seves dades personals, o puguin enviar un correu electrònic. Algunes empreses opten per donar a conèixer un sol compte de correu a través de la qual canalitzen tota la comunicació dels visitants, mentre que unes altres decideixen publicar diversos comptes per a comunicació a diferents àrees dintre de la seva organització.

Està per descomptat l'alternativa tradicional de comunicació per correu, fax o via telefònica, ja que totes les pàgines web donen a conèixer adreça i telèfons de les empreses.

He escoltat a gent queixar-se del temps de resposta, Com puc evitar això en la meva pàgina web?

La solució a aquest punt en particular està definitivament fora de les seves mans, i de les nostres també. S'han fet avanços importants i se seguiran fent pel que fa a la tecnologia d'Internet i els mitjans de comunicació . Existeixen algunes estratègies per a minimitzar aquest problema, que ajudaran en part que els usuaris s'asseuen més confortables al visitar la seva pàgina web:

• Seleccioni un proveïdor de conectividad adequat a les necessitats de la pàgina web
• Aprimi i llueixi millor!, això és, cuidi la dimensió de les seves pàgines
• Dissenyi amb summe cuidat el contingut i estructura de la seva pàgina web
• Tingui especial cura amb les facilitats multimèdia

Pot algú aliè a l'organització alterar la informació continguda en la pàgina web de la meva empresa?

La resposta és NO si vostè o l'empresa proveïdora de conectivitat a Internet, ha establert les normes de seguretat apropiades per a evitar infiltracions al Servidor Web. Els violadors o intrusos s'aprofiten en general de falles en els sistemes de seguretat implementats.

Poden copiar la informació continguda en les pàgines web del meu negoci?

La informació disponible en Internet és pública per la seva pròpia naturalesa, com ho és també la comunicació a través de premsa, publicacions, ràdio i televisió, però com a tal està protegida per la legislació en aquesta matèria.

Com podré saber si la meva pàgina web està sent visitat?

Ja sigui que vostè instal•li el seu propi Servidor Web dintre de la seva organització o opti per rendir espai amb una empresa de conectividat, en ambdós casos podrà vostè contar amb reportis detallats de l'activitat i demanda de la seva pàgina web. El propi programari que s'encarrega de l'administració d'aquests servidors genera aquest tipus de estadístiques perquè vostè i altres associats puguin conèixer quins tan actiu està sent la seva pàgina web.

Com m'adonaré quan hi ha problemes amb la pàgina web?

Les falles de Servidors Web no són molt freqüents si la seva organització o l'empresa proveïdora del servei de conectivitat ha pres nota de les cures bàsiques d'aquest tipus d'instal•lacions. No obstant això, en el cas remot d'una falla, aquesta serà detectada immediatament ja que la interacció amb els Servidors Web és contínua.

Com podré saber si estic tenint èxit amb la meva pàgina web?

Els reportis d'activitat li donaran una idea de quines visites està sent la pàgina web. No obstant això, els símptomes més palpables que vostè ha assolit publicar una bona pàgina web són els resultats obtinguts en el seu programa de vendes i el nivell de satisfacció dels seus clients. Els beneficis d'haver implementat una pàgina web han de ser palpables i veure's reflectits positivament en l'operació del seu negoci.

El nostre negoci conta ja amb una pàgina web, però no hem obtingut el benefici esperat. Què podem fer?

Vostè detectar els probables motius i possiblement redisenyar la seva pàgina web si les causes són degudes a falles en el contingut i facilitats.

• No resol cap problema de comunicació amb clients i proveïdors.
• No està orientat a satisfer les necessitats dels clients.
• No assoleix satisfer cap de les aplicacions bàsiques de Llocs Web.
• Ha fallat la difusió de l'adreça d'Internet.
• No aporta res de nou al visitant.
• Té errors d'estructura o de contingut.
• És massa robust i els temps d'accés són molt llargs.
• No és atractiu per als visitants.
• Les tècniques emprades no són les correctes.
• El servidor aquesta inactiu amb molta freqüència.

He escoltat de gents que els atabala la quantitat de correu electrònic, Què podré fer per a controlar-lo?

Tant de bo el seu problema sigui la quantitat de correu rebut!. Existeix programari específic per a assistir en l'administració de correu electrònic, això li ajudarà a controlar més eficientment tota la transmissió i recepció de missatges. Addicionalment ha de vostè establir un nombre raonable de destinataris entre els quals es distribueixi la recepció de correu, i més important encara, s'encarreguin d'atendre aquests requeriments dels seus clients i proveïdors.

Com puc definir si requereixo millores a la pàgina web?

Vostè coneix el seu negoci a la perfecció i coneix d'igual forma als seus clients. Estudiï la qualitat del seu servei i el nivell d'atenció que estan rebent els seus clients en aquest moment. No oblidi que el suport al client ha de jugar el paper protagoniste en la seva pàgina web. Això li dirà en gran amidada el tipus de millores a les quals vostè s'ha d'enfocar en la pròxima revisió del contingut de la seva pàgina web.